POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO - RUTA EXPRÉS APP

Última actualización: septiembre 2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad y Condiciones de Uso describe cómo AIGroup S.A.S. (“nosotros”) recolectamos, usamos y protegemos la información personal y datos operativos que se generan al utilizar la aplicación móvil y la plataforma web Ruta Exprés para Empresas Públicas de Medellín.

El uso de la aplicación implica la aceptación expresa de esta política. Si el usuario no está de acuerdo con los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de usar la aplicación.

2. Uso autorizado

• La aplicación Ruta Exprés está destinada exclusivamente para la gestión de operaciones de transporte especial de pasajeros y carga.
• Solo podrán acceder usuarios autorizados (administradores, programadores, conductores, funcionarios, proveedores).
• Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• No está permitido compartir la cuenta, manipular datos sin autorización o utilizar la app para fines ilegales o no autorizados.

3. Datos recolectados

La aplicación puede recolectar la siguiente información:

• Datos de identificación: nombre, documento, teléfono, correo electrónico.
• Datos de ubicación: geolocalización en tiempo real (para la trazabilidad de los servicios).
• Datos operativos: programaciones, rutas, horarios, reportes, novedades de servicio.
• Datos de dispositivo: información técnica del dispositivo para fines de soporte y seguridad.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recolectados se utilizan para:

• Gestionar la programación, ejecución y trazabilidad de los servicios.
• Comunicar actualizaciones y notificaciones operativas.
• Generar reportes y estadísticas internas.
• Cumplir con requerimientos legales y contractuales.

5. Permisos requeridos por la aplicación

Dependiendo del uso, la app puede solicitar:

• Ubicación en segundo plano para seguimiento en tiempo real.
• Acceso a la cámara para captura de evidencias.
• Acceso a almacenamiento para carga/descarga de documentos.
• Acceso a Internet para sincronización con la plataforma central.

6. Tratamiento y protección de datos

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.

• Implementamos cifrado en la transmisión de datos.
• Restringimos el acceso a la información a personal autorizado.
• Realizamos respaldos periódicos para evitar pérdida de información.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Revocar la autorización de uso de sus datos.
• Solicitar la eliminación de su información, salvo obligaciones legales.

Las solicitudes deben enviarse al correo: soporte@aigroup.com.co

8. Limitación de responsabilidad

El usuario es responsable del uso que haga de la aplicación y la información que registre en ella. No nos hacemos responsables por daños derivados de:

• Uso indebido o no autorizado.
• Inexactitud de los datos ingresados por el usuario.
• Fallas en el servicio por causas ajenas a nuestra infraestructura.

9. Disponibilidad de la política

Esta política está publicada y disponible en:

• https://rutaexpres.cloudappsaigroup.com/privacy
• Dentro de la aplicación en el footer Política de Privacidad.